米輝波擁有在中國內地帶領企業的實戰經驗，在電訊行業的經驗尤其深厚。他是首個提倡在全中國的呼叫中心注入客戶關係管理技術的人。米輝波亦具有豐富的服務、項目並人才管理經驗，擅長領導力和溝通的培訓。他創立了呼叫中心及服務外包研究院，專注人才發展、行業研究和企業諮詢。他也是許多亞太區和美洲地區會議的客座講師，現於北京航空航天大學教授研究生領導力課程。作為奧鵬教育的高級顧問，他更不遺餘力地提升其在線教育服務的水平，開拓了呼叫中心的在線學士課程。